Politique d’expédition
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons :
- En France métropolitaine
- À l'international (Europe et autres pays)
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Préparation de commande : Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation du paiement.
Expédition :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids de votre commande
- De votre adresse de livraison
Le montant exact des frais de port vous sera indiqué avant la validation finale de votre commande.
Livraison gratuite : [Si applicable - par exemple : "Livraison gratuite en France métropolitaine dès 50€ d'achat"]
4. MODES D'EXPÉDITION
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir la qualité de nos livraisons :
- Mondial Relay
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
5. EMBALLAGE
Vos bonbons sont soigneusement emballés pour garantir leur fraîcheur et éviter tout dommage pendant le transport. Nous utilisons des emballages adaptés aux produits alimentaires.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
Vérification à la réception : Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
Colis endommagé ou manquant : Si vous constatez un problème après réception, contactez-nous dans les 48 heures à candysucrerie80@hotmail.com avec photos à l'appui. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent, le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis en point relais ou bureau de poste selon les modalités indiquées.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte. Candy Sucrerie ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Toute modification d'adresse doit être demandée dans les plus brefs délais après la commande. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.
8. RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard important, n'hésitez pas à nous contacter à candysucrerie80@hotmail.com. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Candy Sucrerie ne pourra être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, problèmes douaniers, etc.).
9. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Frais de douane : Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Restrictions : Certains pays peuvent avoir des restrictions sur l'importation de produits alimentaires. Il est de la responsabilité du client de vérifier la réglementation de son pays avant de commander.
10. CONSERVATION DES PRODUITS
Nos bonbons sont des produits alimentaires. Nous vous recommandons de les réceptionner rapidement et de les conserver dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière et de l'humidité.
11. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison : 📧 Email : candysucrerie80@hotmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais !
Dernière mise à jour : 13 mars 2026